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天津农业银行设计

5352 2019-09-27T16:14:59 15

设计师: 王军
作品类别：金融机构
天津农业银行设计说明：

1、以人为本。

这个如果按照传统的说法，就是所谓的“以客户为中心”。这个说法的提出实际上已有多时，但却并没有在业内真正得到有效执行，更多只是停留在空谈的层面。近年来，国内越来越多的银行开始谈“用户体验”，学习运用大数据分析来绘制用户画像，挖掘用户心理与抓取行为轨迹，用于辅助产品和服务优化。而“设计”所强调的“以人为本”，指的是真正把客户作为一个完整的人来理解，开展沉浸式研究，走进客户真实的日常生活，捕捉客户的行为、故事和体验从而获取关键洞察。举个例子，在去年，国内某股份制银行想要了解80后90后的购房需求，借以改进贷款服务。项目团队的做法是挑选了一批研究对象，然后直接住进了这些研究对象的家，与其同吃同住好几天，项目团队认为，只要深入研究对象的生活，才能理解他们的生活方式，行为习惯，认知偏好，以及如何看待住房及安排购房计划。

2、共同创造。

“设计”强调多方的共同参与和协作，包括客户、员工、合作伙伴及其他利益相关者。设计主导的组织，会将关键对象置于所有商业环节中。从需求研究、到原型开发、再到测试迭代，员工和客户始终嵌入其中，持续提供反馈，确保无论是新产品，还是新服务流程，还是新手机应用，都是有效的，能够充分满足服务提供者和服务接受者的利益。从设计的角度来说，员工，尤其是一线员工，往往是最能理解客户、最能发现问题的人，并且也是最能影响客户体验的人，因此员工的高度参与尤为重要。巴克莱银行、德意志银行、富达投资等金融机构，都积极践行这一点。

3、全面系统。

正如前面提到的，只要是组织开展的一切商业行为，基本都可以归类为“服务设计”的范畴。这也说明了，“设计”已经跳脱传统意义上所谓“漂亮、好看”之类艺术和审美层面的理解，也并非只是与设计部门或设计团队有关，而是关于整个组织自上而下，由内而外的设计驱动转型。2017年中，全球银行业创新领导者——西班牙对外银行BBVA就宣布在全球范围内甄选1000名员工，培养成为“设计大使”，以便在整个组织推广“设计”。BBVA认为所有员工，无论角色，都应该开始把自己看作是一个设计师，通过“设计”赢得未来。美国花旗银行在今年1月份的“设计与金融”会议上宣布，已经与IDEO达成合作，为其全球员工提供设计思维培训，这将作为花旗银行内部转型战略中的重要组成部分。